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En Purepro S.A. queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestras Políticas de Devoluciones, Envíos y Entrega, elaboradas conforme a las buenas prácticas del comercio electrónico y a la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, y sus modificaciones vigentes, cuya autoridad de aplicación es la ACODECO (Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia).
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a Purepro S.A. dentro de la República de Panamá, ya sea a través de nuestro e-commerce purepro.com.pa o en nuestra tienda física, para los siguientes productos:
Para efectos de estas políticas, se entenderá por:
Día hábil: De lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados nacionales. Todos los plazos indicados en este documento se computan en días hábiles.
Despacho: Momento en que el pedido es entregado al operador logístico y se genera la guía de transporte correspondiente.
Entrega efectiva: Recepción del pedido por parte del cliente o de una persona debidamente autorizada, en la dirección indicada al momento de la compra, evidenciada mediante firma o acuse de recibo y/o verificación de identidad por parte del operador logístico.
PH (Propiedad Horizontal): Edificio o conjunto sometido al régimen de propiedad horizontal. Las entregas en estos inmuebles se realizan conforme a sus normas internas y, salvo indicación distinta, hasta la planta baja (lobby o recepción).
Operador logístico: Empresa de mensajería o transporte contratada para el traslado y entrega de los pedidos.
Flete: Costo del servicio de transporte del pedido, calculado según la distancia y dirección de entrega, sujeto al Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios (ITBMS).
Fuerza mayor: Sucesos imprevisibles e inevitables —como fenómenos naturales, cierres imprevistos o contingencias de transporte— que pueden afectar los plazos de entrega sin que medie responsabilidad de Purepro S.A.
En Purepro S.A. queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestras Políticas de Devoluciones, Envíos y Entrega, elaboradas conforme a las buenas prácticas del comercio electrónico y a la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, y sus modificaciones vigentes, cuya autoridad de aplicación es la ACODECO (Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia).
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a Purepro S.A. dentro de la República de Panamá, ya sea a través de nuestro e-commerce purepro.com.pa o en nuestra tienda física, para los siguientes productos:
Para efectos de estas políticas, se entenderá por:
Día hábil: De lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados nacionales. Todos los plazos indicados en este documento se computan en días hábiles.
Despacho: Momento en que el pedido es entregado al operador logístico y se genera la guía de transporte correspondiente.
Entrega efectiva: Recepción del pedido por parte del cliente o de una persona debidamente autorizada, en la dirección indicada al momento de la compra, evidenciada mediante firma o acuse de recibo y/o verificación de identidad por parte del operador logístico.
PH (Propiedad Horizontal): Edificio o conjunto sometido al régimen de propiedad horizontal. Las entregas en estos inmuebles se realizan conforme a sus normas internas y, salvo indicación distinta, hasta la planta baja (lobby o recepción).
Operador logístico: Empresa de mensajería o transporte contratada para el traslado y entrega de los pedidos.
Flete: Costo del servicio de transporte del pedido, calculado según la distancia y dirección de entrega, sujeto al Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios (ITBMS).
Fuerza mayor: Sucesos imprevisibles e inevitables —como fenómenos naturales, cierres imprevistos o contingencias de transporte— que pueden afectar los plazos de entrega sin que medie responsabilidad de Purepro S.A.
1.1 Inicio del cómputo del plazo
El tiempo de entrega comienza a contarse desde que el pago se hace efectivo en las cuentas bancarias de Purepro S.A.
1.2 Confirmación de pedido y validación de identidad
Tras completar tu compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, nuestro Departamento de Atención al Cliente se comunicará contigo —dentro del horario hábil, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico— para confirmar tu orden y realizar la validación de identidad antes de coordinar la entrega.
1.3 Verificación bancaria
Purepro S.A. puede verificar la transacción directamente con la entidad bancaria. Este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas; durante ese lapso, no se podrá entregar ni retirar la compra hasta que confirmemos que la transacción ha sido verificada exitosamente.
1.4 Pagos por Yappy, ACH y depósitos bancarios
Para pagos realizados mediante Yappy, ACH o depósito bancario, el cómputo de los plazos de entrega inicia el siguiente día hábil a la confirmación de la transacción en nuestras cuentas.
1.5 Titularidad de la tarjeta
La entrega o el envío se realizarán únicamente al titular de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra.
1.6 Disponibilidad e inventario
El despacho está sujeto a la disponibilidad de la mercancía. Si al preparar tu pedido no hubiera inventario disponible:
1.7 Tiempos estimados de preparación
Una vez recibido y confirmado tu pedido:
Nota: Los plazos son estimados y excluyen fines de semana y feriados nacionales. Los pedidos realizados en sábado, domingo o feriado iniciarán su conteo el siguiente día hábil a las 9:00 a.m.
1.8 Cancelación de pedidos
Purepro S.A. podrá cancelar pedidos, previa notificación al cliente, en los siguientes casos:
Nota: Dado que en Purepro S.A. el proceso de pago se coordina directamente con el cliente antes de ejecutarse, cualquier error de precio o inconsistencia en el pedido será identificado y comunicado antes de procesar el cobro, momento en el cual podrás elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo ni compromiso alguno.
En el caso excepcional de que un pago ya se hubiera procesado y deba cancelarse, reembolsaremos el 100% del valor por el mismo medio de pago, dentro de 3 a 5 días hábiles; excepcionalmente, hasta 10 días hábiles, informándote oportunamente.
1.9 Datos de facturación
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de facturación al momento de la compra. No realizamos cambios de factura una vez entregado el producto.
1.1 Inicio del cómputo del plazo
El tiempo de entrega comienza a contarse desde que el pago se hace efectivo en las cuentas bancarias de Purepro S.A.
1.2 Confirmación de pedido y validación de identidad
Tras completar tu compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, nuestro Departamento de Atención al Cliente se comunicará contigo —dentro del horario hábil, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico— para confirmar tu orden y realizar la validación de identidad antes de coordinar la entrega.
1.3 Verificación bancaria
Purepro S.A. puede verificar la transacción directamente con la entidad bancaria. Este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas; durante ese lapso, no se podrá entregar ni retirar la compra hasta que confirmemos que la transacción ha sido verificada exitosamente.
1.4 Pagos por Yappy, ACH y depósitos bancarios
Para pagos realizados mediante Yappy, ACH o depósito bancario, el cómputo de los plazos de entrega inicia el siguiente día hábil a la confirmación de la transacción en nuestras cuentas.
1.5 Titularidad de la tarjeta
La entrega o el envío se realizarán únicamente al titular de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra.
1.6 Disponibilidad e inventario
El despacho está sujeto a la disponibilidad de la mercancía. Si al preparar tu pedido no hubiera inventario disponible:
1.7 Tiempos estimados de preparación
Una vez recibido y confirmado tu pedido:
Nota: Los plazos son estimados y excluyen fines de semana y feriados nacionales. Los pedidos realizados en sábado, domingo o feriado iniciarán su conteo el siguiente día hábil a las 9:00 a.m.
1.8 Cancelación de pedidos
Purepro S.A. podrá cancelar pedidos, previa notificación al cliente, en los siguientes casos:
Nota: Dado que en Purepro S.A. el proceso de pago se coordina directamente con el cliente antes de ejecutarse, cualquier error de precio o inconsistencia en el pedido será identificado y comunicado antes de procesar el cobro, momento en el cual podrás elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo ni compromiso alguno.
En el caso excepcional de que un pago ya se hubiera procesado y deba cancelarse, reembolsaremos el 100% del valor por el mismo medio de pago, dentro de 3 a 5 días hábiles; excepcionalmente, hasta 10 días hábiles, informándote oportunamente.
1.9 Datos de facturación
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de facturación al momento de la compra. No realizamos cambios de factura una vez entregado el producto.
2.1 Retiro en tienda
Puedes consultar nuestros horarios y dirección en nuestra sección de Contacto.
Requisitos para retirar:
La entrega se realizará exclusivamente al titular de la compra. Si no puedes asistir personalmente, podrás autorizar a un tercero cumpliendo con los siguientes requisitos:
Nota: Por razones de seguridad, no entregamos pedidos de retiro en tienda a empresas de mensajería.
2.2 Entrega a domicilio
Operador logístico: Realizamos envíos a través de empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional. Aunque la logística es tercerizada, Purepro S.A. informa, da seguimiento y gestiona las incidencias hasta la entrega en la dirección indicada.
Plazos estimados tras el despacho:
Área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Interior del país: 3 a 7 días hábiles.
Nota: Los plazos son referenciales y pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, tráfico o incidencias logísticas. No garantizamos entrega en horas específicas.
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional, conforme a la cobertura de nuestros operadores logísticos. Por razones de seguridad o accesibilidad, podemos restringir entregas a ciertos destinos o zonas de difícil acceso.
Restricciones de entrega: No realizamos entregas en hoteles, hostales ni establecimientos de hospitalidad. En estos casos, puedes indicar una dirección residencial o empresarial con recepción, o elegir la opción de retiro en tienda.
Costo de envío: El flete es asumido por el cliente. El costo se calculará y comunicará antes de que confirmes el pago, y depende de la distancia y la dirección de entrega. Está sujeto a ITBMS.
Retrasos y fuerza mayor: En caso de eventos de fuerza mayor debidamente acreditados, te mantendremos informado para reprogramar la entrega o, si corresponde, proceder con el reembolso.
Pérdida o daño en tránsito: Si tu pedido se extravía o llega con daños, gestionaremos el reenvío o el reembolso, sin perjuicio de tus derechos como consumidor conforme a la legislación panameña vigente. Para agilizar la gestión, repórtalo de inmediato y, de ser posible, comparte evidencia fotográfica del empaque y del producto, junto con el número de guía.
Entregas en Propiedad Horizontal (PH): Se respetan las normas internas del PH. El cliente es responsable de coordinar con la administración del edificio para la recepción del pedido. El operador logístico podrá entregar hasta la planta baja (lobby o recepción). Si no hay receptor disponible, podrá entregarse al personal de seguridad, siempre que la política del PH lo permita, quien firmará la guía de recibo. En garitas o zonas de acceso restringido, pueden existir riesgos de demora en la notificación, situación que el cliente reconoce y acepta al indicar este tipo de dirección.
Entregas en residencias: La entrega se realizará hasta la entrada de la vivienda.
Identificación en la entrega: El cliente acepta que el operador logístico pueda solicitar foto o copia del documento de identidad al momento de la entrega, cuando así se requiera para fines de trazabilidad y seguridad.
Revisión al recibir:
Al recibir tu pedido, verifica que:
Si detectas alguna inconformidad, tómale fotografías y repórtala de inmediato por nuestros canales de contacto. Puedes rehusar la recepción si el pedido no corresponde a lo ordenado o llega en mal estado. Una vez firmada la guía de recibo, se entiende que el cliente está conforme con lo recibido.
Cambio de dirección de entrega: Si necesitas cambiar la dirección de entrega, notifícalo por escrito antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Si el pedido ya fue despachado, el cambio podría generar un cargo adicional por parte del operador logístico, el cual será asumido por el cliente. Si no se realiza la notificación oportuna y el producto no se entrega en las condiciones pactadas por ese motivo, el cliente exonera a Purepro S.A. de responsabilidad por dicha situación.
Servicios tercerizados: Purepro S.A. trabaja con operadores logísticos de confianza para procurar que tu pedido llegue en óptimas condiciones. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por demoras atribuibles a terceros o a eventos fortuitos fuera de nuestro control. En todo caso, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia y gestión con el operador.
2.3 Entrega a domicilio cuando la compra incluye instalación, servicio técnico o mantenimiento
Si deseas contratar con Purepro S.A. un servicio de instalación, servicio técnico o mantenimiento del producto adquirido —o de componentes o repuestos comprados— y aceptas recibirlo el mismo día en que se realice dicho servicio, comunícate con nuestro Departamento de Ventas para consultar si el costo del flete podría estar excluido de tu compra.
Nota: Esta exención del costo de flete puede no aplicar en los siguientes casos:
2.1 Retiro en tienda
Puedes consultar nuestros horarios y dirección en nuestra sección de Contacto.
Requisitos para retirar:
La entrega se realizará exclusivamente al titular de la compra. Si no puedes asistir personalmente, podrás autorizar a un tercero cumpliendo con los siguientes requisitos:
Nota: Por razones de seguridad, no entregamos pedidos de retiro en tienda a empresas de mensajería.
2.2 Entrega a domicilio
Operador logístico: Realizamos envíos a través de empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional. Aunque la logística es tercerizada, Purepro S.A. informa, da seguimiento y gestiona las incidencias hasta la entrega en la dirección indicada.
Plazos estimados tras el despacho:
Área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Interior del país: 3 a 7 días hábiles.
Nota: Los plazos son referenciales y pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, tráfico o incidencias logísticas. No garantizamos entrega en horas específicas.
Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional, conforme a la cobertura de nuestros operadores logísticos. Por razones de seguridad o accesibilidad, podemos restringir entregas a ciertos destinos o zonas de difícil acceso.
Restricciones de entrega: No realizamos entregas en hoteles, hostales ni establecimientos de hospitalidad. En estos casos, puedes indicar una dirección residencial o empresarial con recepción, o elegir la opción de retiro en tienda.
Costo de envío: El flete es asumido por el cliente. El costo se calculará y comunicará antes de que confirmes el pago, y depende de la distancia y la dirección de entrega. Está sujeto a ITBMS.
Retrasos y fuerza mayor: En caso de eventos de fuerza mayor debidamente acreditados, te mantendremos informado para reprogramar la entrega o, si corresponde, proceder con el reembolso.
Pérdida o daño en tránsito: Si tu pedido se extravía o llega con daños, gestionaremos el reenvío o el reembolso, sin perjuicio de tus derechos como consumidor conforme a la legislación panameña vigente. Para agilizar la gestión, repórtalo de inmediato y, de ser posible, comparte evidencia fotográfica del empaque y del producto, junto con el número de guía.
Entregas en Propiedad Horizontal (PH): Se respetan las normas internas del PH. El cliente es responsable de coordinar con la administración del edificio para la recepción del pedido. El operador logístico podrá entregar hasta la planta baja (lobby o recepción). Si no hay receptor disponible, podrá entregarse al personal de seguridad, siempre que la política del PH lo permita, quien firmará la guía de recibo. En garitas o zonas de acceso restringido, pueden existir riesgos de demora en la notificación, situación que el cliente reconoce y acepta al indicar este tipo de dirección.
Entregas en residencias: La entrega se realizará hasta la entrada de la vivienda.
Identificación en la entrega: El cliente acepta que el operador logístico pueda solicitar foto o copia del documento de identidad al momento de la entrega, cuando así se requiera para fines de trazabilidad y seguridad.
Revisión al recibir:
Al recibir tu pedido, verifica que:
Si detectas alguna inconformidad, tómale fotografías y repórtala de inmediato por nuestros canales de contacto. Puedes rehusar la recepción si el pedido no corresponde a lo ordenado o llega en mal estado. Una vez firmada la guía de recibo, se entiende que el cliente está conforme con lo recibido.
Cambio de dirección de entrega: Si necesitas cambiar la dirección de entrega, notifícalo por escrito antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Si el pedido ya fue despachado, el cambio podría generar un cargo adicional por parte del operador logístico, el cual será asumido por el cliente. Si no se realiza la notificación oportuna y el producto no se entrega en las condiciones pactadas por ese motivo, el cliente exonera a Purepro S.A. de responsabilidad por dicha situación.
Servicios tercerizados: Purepro S.A. trabaja con operadores logísticos de confianza para procurar que tu pedido llegue en óptimas condiciones. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por demoras atribuibles a terceros o a eventos fortuitos fuera de nuestro control. En todo caso, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia y gestión con el operador.
2.3 Entrega a domicilio cuando la compra incluye instalación, servicio técnico o mantenimiento
Si deseas contratar con Purepro S.A. un servicio de instalación, servicio técnico o mantenimiento del producto adquirido —o de componentes o repuestos comprados— y aceptas recibirlo el mismo día en que se realice dicho servicio, comunícate con nuestro Departamento de Ventas para consultar si el costo del flete podría estar excluido de tu compra.
Nota: Esta exención del costo de flete puede no aplicar en los siguientes casos:
3.1 Contacto previo obligatorio
Antes de iniciar cualquier proceso de devolución, debes comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por Purepro S.A.
3.2 Plazo para reportar
Si recibiste un modelo incorrecto o consideras que tu producto llegó defectuoso, debes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega efectiva, a través de nuestros canales de contacto oficiales. Te indicaremos los pasos a seguir.
3.3 Casos admitidos
Purepro S.A. acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Cualquier otro caso quedará a discreción de Purepro S.A., salvaguardando en todo momento los derechos del consumidor y los términos aplicables de la garantía.
Importante: Purepro S.A. no acepta devoluciones por retracto o desistimiento del consumidor. Una vez confirmada y procesada la compra, no se admiten cambios de opinión como causal de devolución.
3.4 Condiciones indispensables del producto para proceder con la devolución
Para que una devolución sea admitida, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
3.5 Documentación requerida
Debes presentar la factura o comprobante de compra original al momento de gestionar la devolución.
3.6 Plazo máximo
No se aceptarán devoluciones reportadas fuera de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega en domicilio o el retiro en tienda. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán admitidas.
3.7 Proceso de devolución
Paso 1 — Solicitud: Comunícate con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro del plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución y adjuntando evidencia fotográfica del producto y su empaque.
Paso 2 — Recepción e inspección: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección rigurosa para verificar el cumplimiento de todas las condiciones indicadas en la sección 3.4. Esta revisión puede tomar hasta dos (2) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Paso 3 — Resolución:
Solo en los casos en que el error sea atribuible a Purepro S.A., reconoceremos el costo del flete de retorno del producto a nuestras instalaciones en Ciudad de Panamá.
Para más información sobre las disposiciones aplicables, consulta también la sección 5. Disposiciones Finales.
4.1 Alcance
Si tu producto presenta desperfectos o fallas de funcionamiento no atribuibles a mal uso, se aplicará la garantía conforme a lo descrito en nuestra sección Políticas de Garantía y de acuerdo con la familia del producto.
4.2 Qué cubre
La garantía cubre defectos de fabricación, dentro del plazo y condiciones establecidos en las Políticas de Garantía aplicables al tipo de producto.
4.3 Cómo reclamar
Contacto inmediato: Notifícanos tan pronto detectes la falla, indicando el número de factura y una descripción del problema.
Diagnóstico técnico: Deberás traer o enviar el producto a nuestro centro de servicio para un diagnóstico completo que determine la naturaleza de la falla.
Resolución conforme a la legislación panameña vigente de protección al consumidor:
4.4 Costos de envío en garantía
Los costos de flete o transporte del producto hacia y desde nuestro centro de servicio, durante los trámites de garantía, corren por cuenta del cliente.
4.5 Exclusiones
No cubrimos fallas resultantes de mal uso, negligencia, daño físico, manipulación indebida, instalación o ajuste incorrecto, desgaste normal por uso, ni otros supuestos excluidos y detallados en el certificado de garantía correspondiente al tipo de producto. Para más información, consulta nuestra sección Políticas de Garantía.
3.1 Contacto previo obligatorio
Antes de iniciar cualquier proceso de devolución, debes comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por Purepro S.A.
3.2 Plazo para reportar
.Si recibiste un modelo incorrecto o consideras que tu producto llegó defectuoso, debes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega efectiva, a través de nuestros canales de contacto oficiales. Te indicaremos los pasos a seguir.
3.3 Casos admitidos
.Purepro S.A. acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Error involuntario de Purepro S.A.: cuando el producto entregado no corresponde al modelo ordenado.
Producto defectuoso al momento de la entrega: cuando el producto llega con daños o fallas evidentes que impiden su uso normal.
Cualquier otro caso quedará a discreción de Purepro S.A., salvaguardando en todo momento los derechos del consumidor y los términos aplicables de la garantía.
Importante: Purepro S.A. no acepta devoluciones por retracto o desistimiento del consumidor. Una vez confirmada y procesada la compra, no se admiten cambios de opinión como causal de devolución.
3.4 Condiciones indispensables del producto para proceder con la devolución
Para que una devolución sea admitida, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
3.5 Documentación requerida
Debes presentar la factura o comprobante de compra original al momento de gestionar la devolución.
3.6 Plazo máximo
No se aceptarán devoluciones reportadas fuera de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega en domicilio o el retiro en tienda. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán admitidas.
3.7 Proceso de devolución
Paso 1 — Solicitud: Comunícate con nuestro Departamento de Atención al Cliente dentro del plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución y adjuntando evidencia fotográfica del producto y su empaque.
Paso 2 — Recepción e inspección: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección rigurosa para verificar el cumplimiento de todas las condiciones indicadas en la sección 3.4. Esta revisión puede tomar hasta dos (2) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Paso 3 — Resolución:
Si la devolución procede: podrás elegir entre:
Solo en los casos en que el error sea atribuible a Purepro S.A., reconoceremos el costo del flete de retorno del producto a nuestras instalaciones en Ciudad de Panamá.
Para más información sobre las disposiciones aplicables, consulta también la sección 5. Disposiciones Finales.
4.1 Alcance
Si tu producto presenta desperfectos o fallas de funcionamiento no atribuibles a mal uso, se aplicará la garantía conforme a lo descrito en nuestra sección Políticas de Garantía y de acuerdo con la familia del producto.
4.2 Qué cubre
La garantía cubre defectos de fabricación, dentro del plazo y condiciones establecidos en las Políticas de Garantía aplicables al tipo de producto.
4.3 Cómo reclamar
Contacto inmediato: Notifícanos tan pronto detectes la falla, indicando el número de factura y una descripción del problema.
Diagnóstico técnico: Deberás traer o enviar el producto a nuestro centro de servicio para un diagnóstico completo que determine la naturaleza de la falla.
Resolución conforme a la legislación panameña vigente de protección al consumidor:
4.4 Costos de envío en garantía
Los costos de flete o transporte del producto hacia y desde nuestro centro de servicio, durante los trámites de garantía, corren por cuenta del cliente.
4.5 Exclusiones
No cubrimos fallas resultantes de mal uso, negligencia, daño físico, manipulación indebida, instalación o ajuste incorrecto, desgaste normal por uso, ni otros supuestos excluidos y detallados en el certificado de garantía correspondiente al tipo de producto. Para más información, consulta nuestra sección Políticas de Garantía.
Derechos del consumidor: Estas políticas no pretenden limitar ni menoscabar los derechos que te reconoce la legislación panameña vigente de protección al consumidor, en particular la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 y sus modificaciones.
…….Retracto o desistimiento: Purepro S.A. no acepta devoluciones por retracto o desistimiento del consumidor, conforme a lo indicado en la sección 3.3 de estas políticas.
Imágenes referenciales: Las imágenes publicadas en Purepro.com.pa son de carácter referencial. Pueden existir ligeras variaciones respecto del producto real, especialmente en tonos de color o acabados, sin que ello constituya un defecto o incumplimiento.
Contacto: Para consultas, dudas o incidencias relacionadas con tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales disponibles en Contacto, indicando tu número de pedido y número de guía, especialmente tras recibir la notificación de despacho.
Actualizaciones de estas políticas: Purepro S.A. podrá modificar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Te recomendamos revisarlas periódicamente antes de realizar una compra.
Derechos del consumidor: Estas políticas no pretenden limitar ni menoscabar los derechos que te reconoce la legislación panameña vigente de protección al consumidor, en particular la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 y sus modificaciones.
Retracto o desistimiento: Purepro S.A. no acepta devoluciones por retracto o desistimiento del consumidor, conforme a lo indicado en la sección 3.3 de estas políticas.
Imágenes referenciales: Las imágenes publicadas en Purepro.com.pa son de carácter referencial. Pueden existir ligeras variaciones respecto del producto real, especialmente en tonos de color o acabados, sin que ello constituya un defecto o incumplimiento.
–Contacto: Para consultas, dudas o incidencias relacionadas con tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales disponibles en Contacto, indicando tu número de pedido y número de guía, especialmente tras recibir la notificación de despacho.
—Actualizaciones de estas políticas: Purepro S.A. podrá modificar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Te recomendamos revisarlas periódicamente antes de realizar una compra.
Última actualización: 06 de mayo de 2026
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